Las entidades financieras ya no compiten únicamente por habilitar pagos, transferencias o recaudos. También compiten por la experiencia que construyen alrededor de cada operación.
Para empresas y comercios, pagar o cobrar debería ser un proceso simple, rápido y visible. Sin embargo, detrás de muchos canales digitales todavía existen procesos manuales, integraciones fragmentadas, confirmaciones poco claras y una alta dependencia de terceros.
El desafío, entonces, no consiste solamente en incorporar nuevas funcionalidades. Requiere conectar capacidades que permitan reducir fricción, mejorar la trazabilidad, acelerar la operación y evolucionar los servicios sin sumar complejidad.
Respuesta rápida
Evolucionar la experiencia de pago implica integrar el canal digital, los sistemas de la entidad y las capacidades transaccionales para ofrecer operaciones más ágiles, visibles y confiables. Este enfoque aplica a bancos, cooperativas, fintechs y otras entidades que atienden a empresas y comercios. Con canales modulares, integración por APIs y operación especializada, iuvity ayuda a incorporar nuevos servicios financieros sin rehacer el core ni aumentar la carga operativa.
A medida que crecen los pagos digitales, también aumentan las expectativas de empresas y comercios. Ya no alcanza con poder completar una operación: los usuarios esperan saber si el pago fue recibido, consultar su estado y resolver todo desde un mismo canal.
Según Payments and Commerce Market Intelligence, los pagos digitales ya representan el 60 % del gasto de los consumidores en América Latina. En Colombia, esta evolución también se refleja en Bre-B, que pasó de 1,5 a 5 millones de transacciones diarias y superó las 105 millones de llaves registradas.
Para responder a esta demanda, las entidades necesitan conectar sus canales con capacidades que permitan:
Los canales modulares permiten avanzar sobre estas necesidades sin transformar toda la arquitectura de la entidad ni sumar complejidad innecesaria.
Profundiza en esta evolución durante nuestro webinarSi quieres entender cómo llevar esta evolución a casos de uso concretos, te invitamos a participar en el webinar junto a iuvity, Xperience Design y Neurona Tecnología Financiera, empresas del ecosistema FIT. Durante la sesión, especialistas de las tres compañías analizarán cómo combinar canales modernos, diseño de experiencia y capacidades transaccionales para responder a los nuevos desafíos de empresas y comercios en un entorno financiero más abierto e integrado. |
Una experiencia de pago es el resultado de cómo interactúan el canal, los sistemas de la entidad, la infraestructura transaccional y la operación que sostiene el servicio.
Para que el recorrido sea simple para el usuario, estas capacidades deben funcionar de manera coordinada: el canal presenta la interacción, los sistemas intercambian información, la transacción sigue el flujo adecuado y la entidad mantiene visibilidad sobre lo ocurrido.
Cuando existen diferentes esquemas de pago, una capa de enrutamiento puede considerar variables como monto, urgencia y costo para dirigir cada operación por el carril más conveniente.
Así, cada transacción sigue un recorrido acorde con sus características, mientras la experiencia se mantiene clara para el usuario y sostenible para la entidad.
Cuando las capacidades tecnológicas y operativas se integran como parte de una misma experiencia, el valor se extiende a todos los participantes.
Los usuarios pueden operar con menos pasos, recibir confirmaciones más claras y consultar el estado de sus transacciones sin alternar entre múltiples aplicaciones o procesos. El resultado es una experiencia más simple, visible y confiable.
La integración permite recuperar mayor control sobre la relación con el cliente y sobre la información generada durante cada operación.
Además, facilita:
La entidad puede ofrecer nuevos servicios sin trasladar toda la complejidad tecnológica y operativa a sus equipos internos.
Una mejor experiencia puede favorecer la adopción de los canales digitales, fortalecer la relación con empresas y comercios y abrir nuevas oportunidades de servicio.
Al mismo tiempo, una operación más integrada ayuda a reducir reprocesos, aprovechar mejor los recursos y tomar decisiones con mayor información.
Así, la modernización del canal deja de ser únicamente un proyecto tecnológico y se convierte en un habilitador del crecimiento.
Cada entidad parte de una realidad diferente. Algunas necesitan construir nuevos canales, mientras que otras buscan potenciar experiencias existentes con capacidades financieras especializadas.
En ambos escenarios, la modularidad permite avanzar de acuerdo con las necesidades y prioridades del negocio.
Los canales digitales de iuvity están diseñados para habilitar experiencias financieras ágiles y escalables mediante:
Este enfoque permite conectar capacidades de negocio y tecnología sin obligar a la entidad a reemplazar toda su infraestructura actual.
A esta propuesta se suman las capacidades de Xperience Design y Neurona Tecnología Financiera, también empresas del ecosistema FIT. Junto con iuvity, aportan una visión integral que combina canales digitales, diseño centrado en el usuario y capacidades transaccionales para responder a nuevos escenarios de pago con mayor agilidad y eficiencia.
La evolución de los pagos no depende únicamente de sumar nuevos rieles, funcionalidades o medios de acceso, sino de integrarlos de manera que respondan mejor a las necesidades de empresas y comercios.
Cuando la experiencia está diseñada de punta a punta, la entidad puede reducir fricción, mejorar la eficiencia y mantener un rol central en la relación con sus clientes.
No se trata solo de procesar pagos, sino de liderar la experiencia.
¿Está tu entidad preparada para dar ese paso?