--- title: Retención de clientes en el sector financiero description: Potencia la retención de clientes en tu entidad financiera con tecnología avanzada y conocimiento del usuario por medio de iuvity. --- [Blog iuvity ](https://www.iuvity.com/es/blog) # [Retención de clientes en el sector financiero](https://www.iuvity.com/es/blog/retencion-de-clientes) Escrito por [iuvity](https://www.iuvity.com/es/blog/author/iuvity) | junio 2024 En el mundo de las finanzas, la **retención de clientes** es crucial para el éxito de cualquier entidad financiera. La [captación de clientes](https://www.iuvity.com/es/blog/como-los-bancos-logran-la-captacion-de-clientes-en-el-siglo-xxi) es importante, pero fidelizar a los existentes es aún más rentable. En 2023, las empresas con estrategias [*customer centricity*](https://www.iuvity.com/es/blog/customer-centricity-y-open-banking-aprende-como-benefician-el-negocio) y enfocados en la retención, aumentaron 30 % los ingresos frente a que aquellas que no lo hicieron (Accenture, 2022).   En un mercado cada vez más competitivo, retener y fidelizar clientes se ha convertido en una prioridad estratégica, que también potencia la [logística empresarial](https://www.iuvity.com/es/blog/logistica-empresarial-y-el-papel-de-la-orquestacion-entrategica).  Aquí exploraremos las tácticas más efectivas y compartiremos los aprendizajes más valiosos para que puedas entender mejor cómo han evolucionado las soluciones digitales bancarias.  ## Estrategias clave para la **retención de clientes**  Aumentar las tasas de **retención de clientes** significa un mutuo beneficio.  Es decir, los clientes recompensan este hecho con su [lealtad](https://www.questionpro.com/blog/es/como-definir-la-lealtad-del-cliente/); lo que se traduce en beneficios monetarios a las compañías (Bain & Company, 2022, p. 6). Exploraremos estrategias como la personalización, programas de lealtad, omnicanalidad, entre otras, para que tu marca potencie sus márgenes y optimice procesos. Estas tácticas fortalecen la relación con los clientes, y posicionan a las entidades para el éxito sostenible a largo plazo.  ### Personalización y programas de lealtad en la **retención de clientes**  Implementar medidas robustas de Know Your Customer ([KYC](https://www.iuvity.com/es/blog/kyc-procesos-innovadores-para-proteger-los-datos-de-los-clientes)) es vital para la **retención de clientes. **Ofrecer experiencias personalizadas puede aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad con la marca; un factor para el que es clave conocer al cliente. Estudios demuestran que las empresas que invierten en KYC reducen fraudes y aumentan la confianza del cliente (LexisNexis Risk Solutions, 2022).  Los programas de lealtad, que recompensan a los clientes por su continuidad, son una herramienta efectiva. El 78 % de los consumidores son más propensos a ser leales a marcas que ofrecen programas de lealtad atractivos (Bond Brand Loyalty, 2022).  Ahora bien, para tener programas de lealtad competitivos y accesibles existen soluciones como las de iuvity. Con nuestra plataforma de *open banking*, facilitamos la integración de una oferta de más de 300 servicios expuestos como APIs; que permiten personalizar las plataformas financieras para personas naturales y corporativos.   ### Experiencias integradas  El 73 % de los consumidores utilizan múltiples canales durante su recorrido de compra, pero solo el 28 % de las empresas B2C están disponibles para atender a los clientes en todos los canales (Salesforce, 2023). Integrar múltiples canales de[ comunicación ](https://www.unir.net/empresa/revista/comunicacion-interna/)y transacción mejora la satisfacción del cliente e incrementa la eficiencia operativa.  Por ejemplo, nuestras soluciones de banca móvil y web permiten a las entidades financieras ofrecer una experiencia integrada y sin fricciones a sus clientes. Además, facilita el acceso a servicios financieros en cualquier momento y lugar.  ### La seguridad en la **retención de clientes**  La seguridad en el sector financiero es un componente clave en la toma de decisiones de los clientes. Contar con sistemas antifraudes que blinden la información y los recursos de los usuarios es una ventaja competitiva; que hace más atractivos los servicios financieros frente a la competencia.   En este frente, iuvity ofrece soluciones de seguridad como iuviPROFILER y SARA, que monitorean transacciones en tiempo real y optimizan los sistemas antifraude con los que cuenta la entidad. De esta manera, aseguramos que los clientes se sientan protegidos y confiados al utilizar los servicios financieros.  ## Medición y adaptación de estrategias  Para tener estrategias de retención efectivas, es crucial medir su impacto y adaptarlas según las necesidades cambiantes del mercado. Utilizar herramientas analíticas permite ajustar sus enfoques y maximizar los resultados. Con nuestras soluciones, las entidades financieras pueden monitorear y analizar el comportamiento de los clientes, identificar tendencias y ajustar sus estrategias para implementar mejoras.  ## Potenciar el futuro de la banca con IA y *open banking*  La integración de la inteligencia artificial (IA) y el *open banking* está revolucionando el sector financiero. Estas tecnologías permiten ofrecer servicios más personalizados y eficientes, donde se optimiza la experiencia del cliente y potencia la retención. Soluciones como iuvity están a la vanguardia de esta transformación, proporcionando recursos que permiten aprovechar el potencial del *open banking*.  Retener y fidelizar clientes en el sector financiero requiere una combinación de personalización, [omnicanalidad](https://www.iuvity.com/es/blog/importancia-de-la-omnicanalidad-en-la-estrategia-empresarial), seguridad y adaptación continua. Con el acompañamiento de iuvity y sus soluciones, las entidades financieras pueden mantenerse informadas sobre cómo implementar estrategias efectivas y asegurar relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudar a transformar tu estrategia de **retención de clientes** y [potenciar tu negocio](https://www.iuvity.com/contactanos).  **Referencias bibliográficas**  Accenture. (2023). *Customer retention strategies*. https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/capabilities/song/marketing-transformation/document/Accenture-Life-Centricity-Playbook-ESP.pdf  Bain & Company. (s.f.). *Pathways to growth guide*. P. 5-6. https://info.bondbrandloyalty.com/pathways-to-growth-guide?hsCtaTracking=95547de2-3b49-4823-bb8f-248502df84d8%7Cda1dc5f8-8b78-44ea-a526-74cf1853e66b  Bond Brand Loyalty. (s.f.). *The loyalty report*. https://www.bondbrandloyalty.com/reports/  Salesforce. (s.f.). *El futuro del comercio minorista: combinando el comercio en tienda y digital para una experiencia superior del cliente*. Salesforce. https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/ecommerce/omni-channel-retail/  LexisNexis Risk Solutions. (s.f.). KYC and Fraud Prevention. https://www.lexisnexis.com/en-int/glossary/compliance/kyc-know-your-customer    [Ver post completo](https://www.iuvity.com/es/blog/retencion-de-clientes) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "iuvity" }, "dateModified" : "2024-08-26T21:47:40.409Z", "datePublished" : "2024-06-27T14:31:05Z", "headline" : "Retención de clientes, estrategias clave para el sector financiero", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 1000, "url" : "https://www.iuvity.com/hubfs/Retenci%C3%B3n%20de%20clientes%20copy.webp", "width" : 2000 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.iuvity.com/es/blog/retencion-de-clientes", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog iuvity" } } ```