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Realidad mixta: ¿cómo puede beneficiarse la banca?

Realidad mixta: características y desafíos en la banca actual 

Tras la evolución del internet, la realidad mixta (RM) está uniendo lo digital y lo físico, transformando radicalmente nuestra experiencia bancaria. Si bien la web 4.0 promete oportunidades increíbles, también plantea desafíos únicos. Descubre cómo esta innovación está redefiniendo los productos bancarios y qué desafíos deben afrontarse. 

Realidad Mixta: ¿qué tenemos hasta ahora? 

El concepto de realidad híbrida se remonta a 1994, propuesto por Paul Milgram y Fumio Kishino en su investigación A Taxonomy of mixed reality Visual Displays (Rincón et al., 2023). 

Esta tecnología tiene como particularidades lo siguiente: 

  • La combinación de elementos de la Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada (AR). 
  • Permite la proyección en el ciberespacio de objetos virtuales en un espacio real.  
  • Crea un espectro de combinaciones entre VR y AR, aunque su adopción ha sido más lenta que las tecnologías individuales.  
  • La utilización y evolución tanto de VR como de RM están avanzando con celeridad, al igual que los dispositivos que las posibilitan. 

 

¿Qué tenemos hasta ahora?  

Esta digitalización de nuestras vidas se ha acelerado enormemente desde el comienzo de la pandemia. Esto ha llevado a un aumento del interés y la innovación en los entornos de la realidad mixta. De acuerdo con Mordor Intelligence (2022) algunas tendencias son las siguientes: 

  • En 2020, el sector de la realidad mixta se estimó en USD 376,1 millones y se proyecta que crezca a USD 3915,6 millones para 2026.  
  • Experimentaría una tasa de crecimiento anual compuesto del 41,8 % entre 2021 y 2026.  

Actualmente, la realidad virtual y la realidad aumentada son tendencias dominantes. Sin embargo, ha emergido de ambas un híbrido potente, denominado realidad mixta, que integra lo mejor de estos dos universos virtuales. 

Por ende, todo esto se refleja en los siguientes hechos estipulados por Marr (s.f): 

  • Hay dispositivos más asequibles como “HoloLens” de Microsoft. 
  • Una integración más profunda con la inteligencia artificial y el desarrollo de software avanzado. Lo cual ha permitido la optimización de procesos. 
  • La conexión con tecnologías de nube y edge computing potencia aún más sus capacidades en el ecosistema digital, así como en el desarrollo web 

Igualmente, mientras que al inicio se centró en aplicaciones empresariales, la RM se ha expandido hacia el consumo general. El concepto de realidad mixta implica toda una revolución en diversos sectores, desde el entretenimiento hasta la salud, a través de: 

  • Experiencias personalizadas. 
  • Inmersión profunda. 
  • Interacción intuitiva. 

Igualmente, la Red Neuronal Convolucional ha permitido que esta tecnología mejore y amplíe sus capacidades. Esto se alcanza mediante el procesamiento y análisis avanzado de imágenes y datos visuales. 

Aportes de la realidad mixta al sector bancario 

Los productos financieros potenciados con realidad híbrida prometen transformar la experiencia de adquisición en el sector bancario. Estas tecnologías buscan enriquecer la experiencia digital del usuario (Montesinos, 2022). 

Uno de los potenciales que se encuentran es la construcción de una sucursal bancaria totalmente virtual. Como consecuencia, los clientes podrán interactuar, generando información valiosa. Esta data permitirá ofrecer un servicio más personalizado, con asistencia virtual adaptada a las necesidades individuales en diferentes servicios bancarios. 

Igualmente, las innovaciones o aportes al sector bancario pudieran ser: 

  • Mejor atención al cliente. Representaciones holográficas de sucursales para entendimiento claro de productos y servicios.  
  • Se podrá capacitar de manera inmersiva a los empleados, simulando situaciones reales.  
  • Reuniones en entornos virtuales para equipos dispersos geográficamente.  
  • Pruebas y ajustes de nuevos servicios en entornos virtuales, antes de su lanzamiento.  
  • Campañas de marketing inmersivo que combinen el mundo real con elementos virtuales. 

 

¿Cuáles son sus desafíos y cómo afrontarlos? 

Probablemente, uno de los grandes obstáculos es el carácter innovador de esta realidad híbrida. Antes de adentrarnos en estas novedades, la banca debe entender los productos digitales actuales. Asimismo, es importante mejorar las competencias tecnológicas y optimizar los procesos actuales que se adecúen a las realidades híbridas. 

Conocer sobre ellos facilitará una transición más suave hacia el futuro. Por supuesto, todo será progresivo en las emergentes tecnologías que se fusionarán con las soluciones presentes. 

Sigue aprendiendo sobre este tema 

En resumen, la realidad mixta y sus implicaciones en las áreas de tecnología y experiencia representan un horizonte intrigante y prometedor. Es esencial que continúes profundizando en tu investigación y comprensión de este tema. Te alentamos a ahondar en este fascinante mundo y considerar seriamente los puntos mencionados. ¡La innovación nos espera!

 

Referencias bibliográficas

​​Marr, B. (2023). Las 5 mayores tendencias de realidad virtual, aumentada y mixta en 2022. Forbes. https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2022/01/07/the-5-biggest-virtual-augmented-and-mixed-reality-trends-in-2022/?sh=54ae6abe4542 

​Marr, B. (s.f). Los ejemplos más sorprendentes del mundo real de realidad mixta. Bernard Marr & Co: https://bernardmarr.com/the-most-amazing-real-world-examples-of-mixed-reality/ 

​Montesinos, J. (2022). ¿Cómo impulsar el sector banca con la realidad aumentada, realidad virtual o mixta? https://www.linkedin.com/pulse/c%C3%B3mo-impulsar-el-sector-banca-con-la-realidad-virtual-montesinos/?originalSubdomain=es 

​Mordor Intelligence. (2022). Mercado de realidad aumentada y realidad mixta: crecimiento, tendencias, impacto de covid-19 y pronósticos (2023 - 2028). Mordor Intelligence: https://www.mordorintelligence.com/es/industry-reports/augmented-reality-mixed-reality-market 

​Rincón , E., Rodríguez-Guidonet, I., Andrade Pino, P., & Monfort, C. (2023). Realidad mixta en la educación de pregrado en salud mental: una revisión sistemática. Electronics. https://www.mdpi.com/2079-9292/12/4/1019 

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